哈爾濱電機(jī)廠機(jī)電工業(yè)有限責(zé)任公司的售后服務(wù)是在哈電集團(tuán)的服務(wù)體系、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)各產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立了項(xiàng)目的售前、售中、售后服務(wù)體系，具體如下。

a.售前服務(wù)：各營銷部門及時(shí)向用戶提供投標(biāo)、報(bào)價(jià)等資料，并就公司合同評審意見與用戶進(jìn)行充分協(xié)商，明確合同條款要求，以便更好地履行合同。

b.售中服務(wù)：公司質(zhì)保部組織各有關(guān)部門配合用戶代表，進(jìn)行生產(chǎn)過程質(zhì)量見證工作。對用戶代表提出的任何意見，及時(shí)進(jìn)行妥善解決。

c.售后服務(wù)：公司售后服務(wù)部派遣安裝、調(diào)試人員和工地代表并根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)文件和質(zhì)量文件，為用戶進(jìn)行完工產(chǎn)品技術(shù)交底和技術(shù)服務(wù)，并監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量；技術(shù)研發(fā)中心及其他公司設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)編制提供產(chǎn)品運(yùn)行、維護(hù)說明書，并提供技術(shù)交底和技術(shù)服務(wù)；售后服務(wù)部負(fù)責(zé)組織，及時(shí)、有效地處理、糾正和戶提出的質(zhì)量問題，并將有關(guān)質(zhì)量信息反饋至質(zhì)保部；質(zhì)保部根據(jù)用戶反饋信息組織各有關(guān)部門制定并實(shí)施糾正措施，避免類似問題再次發(fā)生。